Ligne directe de dénonciation
Lorsque quelque chose semble incorrect, les membres du personnel sont souvent les premiers à s’en rendre compte. Ils doivent donc être à l’aise d’en parler.
Pour signaler un problème, les employés, les médecins, les bénévoles et les stagiaires de L’Hôpital d’Ottawa peuvent utiliser la ligne directe de dénonciation de L’Hôpital d’Ottawa, qui est à la fois simple, sécuritaire et confidentielle.
Les membres du personnel peuvent composer le numéro de téléphone pour parler à un agent ou laisser un message vocal, envoyer une lettre ou encore soumettre un rapport en ligne. Le système est offert en anglais et en français et permet de demeurer anonyme.
Ce système ne vise pas à remplacer les mécanismes déjà en place pour signaler un problème. Il faut continuer de suivre la procédure de l’Hôpital dans la mesure du possible. Ainsi, les membres du personnel peuvent continuer de signaler la plupart des problèmes à leur gestionnaire, les questions de sécurité et de qualité au Bureau de la sûreté du personnel ou dans le système d’apprentissage sur la sécurité et les atteintes à la vie privée au Bureau de la protection de la vie privée et de l’information.
Patients et proches
Si vous avez des questions, des commentaires ou des plaintes au sujet des soins que vous ou un proche recevez, votre équipe de soins doit en être informée. N’hésitez donc pas à en parler avec votre infirmière, votre médecin ou votre gestionnaire clinique.
Si, après avoir parlé à l’équipe de soins et au gestionnaire, vous estimez que la situation mérite plus d’attention, nous vous invitons à communiquer avec le Service des relations avec les patients.