Guide d’utilisation de MyChart

Pour y accéder par un navigateur, il vous faudra :

• un appareil (téléphone, tablette ou ordinateur) qui peut accéder à Internet
• un navigateur à jour (comme Chrome ou Firefox)
• vos données d’accès.

Pour y accéder par l’application mobile, il vous faudra :

• un téléphone intelligent
• un accès à Internet pour installer l’application
• vos données d’accès.

Certaines mises à jour de MyChart exigent une version plus récente d’iOS. Pour les obtenir, vous devez vérifier que la version iOS 16.2 ou ultérieure est installée sur votre appareil. Si vous avez une version antérieure, vous pourrez toujours utiliser MyChart, mais sans les mises à jour les plus récentes. 

Vous pouvez vous inscrire à MyChart à l’aide d’un code d’activation généré uniquement pour vous. Pour obtenir un code d’activation :

Demandez-en un au commis à l’inscription à votre prochain rendez-vous. Il vous l’enverra à l’adresse courriel indiquée dans votre dossier et y joindra la démarche à suivre.

Utilisez le code d’activation inscrit dans votre sommaire de rendez-vous.

Remplissez le formulaire d’inscription en ligne qui se trouve dans la page d’ouverture de session de MyChart. Cliquez sur « S’inscrire », sous « Nouvel utilisateur », puis sur « S’inscrire en ligne ». 

1. Cliquez sur « S’inscrire maintenant » dans la page de connexion de MyChart.
2. Inscrivez votre code d’activation (s’il ne s’inscrit pas automatiquement) et les autres renseignements personnels de vérification comme votre numéro d’assurance-santé et votre date de naissance.
3. Dans la page suivante, choisissez :
   1. votre nom d’utilisateur, qui ne peut pas être facile à deviner par d’autres personnes, mais vous devez le retenir facilement
   2. votre mot de passe, qui doit comporter au moins huit caractères, inclure au moins un chiffre ou un caractère spécial et être différent de votre nom d’utilisateur; choisissez un mot de passe que vous n’utilisez pas déjà dans d’autres sites Web.
4. Dans la page suivante, précisez si vous voulez recevoir un courriel de notification lorsqu’il y a de nouveaux renseignements disponibles dans votre compte MyChart. Si vous voulez en recevoir un, inscrivez votre adresse courriel. 

Pour protéger vos renseignements sur la santé, un code d’activation expire après 14 jours. Pour recevoir un nouveau code, communiquez avec le service de soutien aux utilisateurs de MyChart ou demandez-en un à votre prochain rendez-vous. 

Si vous choisissez de recevoir un courriel de notification lorsqu’il y a de nouveaux renseignements versés dans votre compte MyChart, vous devez inscrire votre adresse courriel. Vous avez aussi besoin d’une adresse courriel pour réinitialiser votre mot de passe et votre nom d’utilisateur dans MyChart. 

Pour installer l’application MyChart, allez dans l’App Store ou le Play Store et cherchez « MyChart ». Sélectionnez le nom de l’établissement où vous recevez habituellement des soins avant de vous connecter. Si vous avez sélectionné le mauvais établissement, cliquez sur le lien « Changer d’établissement » situé au-dessus des champs de connexion.

Seuls le patient ou son procureur au soin de la personne peuvent demander un accès à MyChart. Dans certains cas, un mandataire peut aussi accéder au compte MyChart. L’établissement de soins peut demander des documents juridiques avant d’accorder un accès au mandataire.  

1. Dans votre navigateur Web, cherchez Epic MyChart pour accéder à la page de connexion.
2. Inscrivez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ». 

Votre compte MyChart contiendra les renseignements détenus par tous les établissements partenaires (Alliance Atlas) où vous avez reçu des services. À l’heure actuelle, ces établissements sont L’Hôpital d’Ottawa, l’Hôpital général de Hawkesbury et du district, l’Hôpital Victoria de Renfrew, l’Hôpital St. Francis Memorial, l’Équipe universitaire de santé familiale de L’Hôpital d’Ottawa, l’Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa, le Group Health Centre à Sault-Sainte-Marie, l’Hôpital du district de Kemptville, l’Hôpital de Deep River et du district et l’Hôpital Memorial du district de Winchester.

Les renseignements sur la santé disponibles sont notamment les suivants :

• rapports de consultations et notes d’évolution des cliniques externes
• rapports de consultations dans les unités de soins
• résultats d’analyses de laboratoire demandées par un médecin de l’Alliance Atlas
• rapports d’examens d’imagerie réalisés dans un établissement membre de l’Alliance Atlas
• sommaires de congé
• sommaires de rendez-vous
• consignes aux patients… et plus! 

MyChart affiche vos renseignements médicaux à compter de janvier 2016. Pour consulter le reste de votre dossier médical, vous devez vous présenter au service des archives médicales de l’hôpital où vous avez reçu des soins et demander une copie de l’ensemble de votre dossier médical. 

• Notes infirmières
• Notes d’évolution pour patients hospitalisés
• Notes des professionnels paramédicaux (sauf exception)
• Notes de santé mentale (sauf exception)
• Examens d’imagerie diagnostique. 

MyChart est conçu pour vous aider à accéder aux renseignements qui sont les plus utiles pour vous. Les auteurs de ces renseignements peuvent décider de verser d’autres renseignements dans MyChart. Demandez à votre équipe de soins si ses notes seront disponibles dans MyChart. 

Le dossier médical électronique est intégré à un système provincial d’information de laboratoire. À votre arrivée, lors de l’inscription, votre historique de résultats de laboratoire est automatiquement récupéré et s’affiche dans MyChart. 

Dans MyChart, vous verrez seulement les résultats finaux, terminés ou modifiés.

La plupart du temps, les résultats sont accessibles au même moment pour vous et votre équipe de soins. Vous aurez parfois le temps de les consulter avant votre équipe. Vous pouvez consulter vos résultats :  

• dès qu’ils sont disponibles
• peu avant la date de votre rendez-vous
• après votre rendez-vous
• avec votre médecin pendant votre rendez-vous.

Chaque patient et chaque situation sont uniques.

Vous pourriez souhaiter les consulter dès qu’ils sont disponibles pour différentes raisons  :

• Vous aurez le temps de préparer des questions pour votre équipe de soins.
• L’attente vous cause du stress.

Vous pourriez souhaiter attendre avant de les consulter pour différentes raisons :

• Un expert médical pourra vous aider à les interpréter correctement.
• Essayer de les interpréter seul vous cause des inquiétudes et de l’anxiété.

Le choix vous appartient. Examinez soigneusement toutes les options possibles et demandez-vous si vous préférez bénéficier d’un soutien. 

Dans MyChart, sous « Mon dossier », cliquez sur l’onglet « Résultats d’analyses ». Cliquez ensuite à n’importe quel endroit sur la rangée d’un test pour faire afficher les résultats. Les résultats de tests de laboratoire, d’examens d’imagerie et d’analyses de pathologie sont versés dans MyChart dès que le rapport est terminé. Les résultats sont présentés du plus récent au moins récent. 

Il arrive qu’un résultat soit au-dessus ou au-dessous des valeurs de référence. Votre médecin peut néanmoins le juger acceptable selon votre état de santé et les médicaments que vous prenez.

Il se peut aussi que vous voyiez vos résultats avant votre équipe de soins, puisqu’elle doit examiner ceux de nombreux patients. Consultez-les au moment qui vous convient et notez vos questions pour en discuter avec votre médecin à votre prochain rendez-vous.

Si les résultats indiquent une urgence médicale, un membre de votre équipe de soins vous appellera rapidement pour en parler. Votre équipe de soins est là pour vous aider à bien comprendre vos résultats afin de prendre des décisions éclairées concernant vos soins.

Pour obtenir plus de renseignements, consultez le document Participez à vos soins de santé. 

Pour voir les notes cliniques, connectez-vous à MyChart, sous « Mon dossier », cliquez sur l’onglet « Visites ». Vous trouverez les notes cliniques sous l’onglet « Sommaire de rendez-vous » ou « Notes ». 

Dans MyChart, vous avez accès à deux bibliothèques médicales. Cliquez sur « Ressources » pour consulter la bibliothèque médicale ou sur « Découvrir davantage » dans la page d’accueil pour accéder à MyPathologyReports.ca. 

Les renseignements versés dans MyChart proviennent directement de votre dossier médical électronique à l’hôpital où vous recevez des services. Si vous pensez que certains renseignements sont incorrects, communiquez avec le service des archives médicales de cet hôpital pour les faire corriger.

Oui. Votre compte MyChart et votre dossier médical sont liés. L’enregistrement de changements dans la section des renseignements personnels de MyChart entraîne automatiquement la mise à jour de votre dossier médical. Si un membre du personnel modifie vos renseignements dans votre dossier médical, vous recevrez une notification par courriel pour vous aviser que la même modification a été apportée dans votre compte MyChart. 

Oui. Cliquez sur « Médicaments », puis sur « Gérer mes pharmacies ». Ajoutez ou retirez ensuite une pharmacie de la liste. 

Les demandes (imagerie diagnostique, analyses ou consultations) sont saisies par votre médecin. Certaines arrivent à expiration; elles ne s’affichent alors plus dans MyChart. Votre médecin en est informé et décidera de prolonger la demande ou de l’annuler si elle n’est plus nécessaire. Si vous avez des préoccupations, communiquez avec votre médecin. 

Oui. Deux options s’offrent à vous : accorder l’accès à un mandataire ou fournir un accès universel temporaire. Les deux se trouvent dans la section « Partage ».

Accès à un mandataire : Utilisez « Partager mon dossier » pour accorder ou retirer l’accès à une autre personne. Pour l’inviter, indiquez :

• son nom
• son adresse courriel.

La personne recevra une invitation par courriel et devra avoir un compte MyChart pour l’accepter. 

Accès universel : Utilisez « Connect with Hospitals and Doctors » pour générer un code de partage. Ajoutez le nom de la personne, puis transmettez-lui le code ainsi que l’adresse www.shareeverywhere.com. Le code est valide pendant 60 minutes. 

Non. Pour des raisons de confidentialité, chaque adulte doit avoir son propre compte. Si vous souhaitez que votre conjoint consulte vos renseignements sur la santé, vous pouvez lui accorder un accès à titre de mandataire directement dans MyChart. 

Lisez les directives sur la façon de lancer une consultation par vidéo.

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » ou « Nom d’utilisateur oublié ». Le système vous demandera de confirmer vos renseignements personnels avant de vous envoyer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à l’adresse courriel enregistrée dans votre compte. Inscrivez votre numéro d’assurance-santé sans espace ni tiret ou le code de version.

Après cinq tentatives erronées de connexion à votre compte MyChart, le système verrouillera votre compte. Vous devrez alors réinitialiser votre mot de passe. 

Après cinq tentatives erronées de réinitialisation de votre mot de passe, le système interdit tout accès. Vous devrez alors communiquer avec le Service de soutien aux utilisateurs de MyChart pour réactiver votre compte.

L’Alliance Atlas s’efforce actuellement de permettre les paiements dans MyChart. D’ici à ce que cette fonction soit disponible, communiquez avec le service des finances de votre établissement de soins pour payer une facture ou vous renseigner sur les façons dont vous pouvez le faire.

Le médecin ou le membre de l’équipe de soins que vous avez rencontré n’avait peut-être pas l’expertise nécessaire pour pouvoir ajouter ou retirer des éléments de cette section de façon permanente. Même si cette personne n’a pas approuvé les modifications, les membres de votre équipe de soins peuvent les voir avant et pendant votre rendez-vous parce que vous les avez déclarées.

Vous ne pouvez pas, pour l’instant, mettre à jour les informations concernant votre médecin de famille dans MyChart. Vous pourrez le faire lors de votre prochaine visite en parlant avec un commis.

Si vous avez activé les notifications par courriel, vous recevrez un message par courriel ou notification par téléphone lorsque des résultats d’examens et d’analyses et des rapports sont disponibles dans votre compte MyChart.

Si vous ne recevez pas ces notifications : 

• Vérifiez si elles sont dans la boîte de courriels indésirables. Si elles y sont, allez dans les paramètres de courriels indésirables et débloquez l’expéditeur.
• Vérifiez vos préférences de notification dans MyChart. Cliquez sur « Profil », puis sélectionnez « Renseignements personnels » pour vérifier l’exactitude de l’adresse courriel qui y est inscrite. Cliquez ensuite sur « Communications » pour confirmer les notifications que vous souhaitez recevoir.
• Si vous ne recevez toujours pas les notifications après avoir fait ces vérifications, communiquez avec le service de soutien aux utilisateurs de MyChart pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez mettre à jour toutes vos préférences de communication directement dans MyChart. Cliquez sur « Paramètres de compte », puis « Préférences de communication ». Vous pourrez ensuite indiquer vos préférences de notification.

Vous pouvez choisir à quel moment lire vos résultats et d’autres changements dans votre compte MyChart. Vous pouvez aussi désactiver les notifications par téléphone ou courriel.

Oui. Vous pouvez communiquer avec le service de soutien aux utilisateurs de MyChart pour désactiver votre compte en tout temps.

En cas d’urgence médicale, composez le 911. Si vous avez besoin de soins, mais que cela peut attendre, communiquez avec votre clinique pour prendre rendez-vous. N’utilisez pas les coordonnées ci-dessous pour une demande d’aide médicale. 

Pour obtenir de l’aide technique afin d’utiliser MyChart sur votre ordinateur ou votre appareil mobile, ou pour toute question, communiquez avec l’équipe MyChart à l’un des endroits suivants :

Group Health Centre

Hôpital Général de Hawkesbury et district 

Hôpital Victoria de Renfrew

Hôpital St. Francis Memorial

L’Hôpital d’Ottawa

Équipe universitaire de santé familiale de L’Hôpital d’Ottawa

Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa