Vos droits et responsabilités

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Droits et responsabilités des patients

L’Hôpital d’Ottawa estime que chaque personne est unique, que sa nature est à la fois physique, affective, intellectuelle, spirituelle et sociale, et qu’elle a le droit d’être traitée avec respect et dignité, indépendamment de sa situation ou de son état.

Conformément à cette philosophie, vous, le patient, avez les droits suivants :

  • Recevoir des soins prodigués avec politesse et compétence, et au bon moment.
  • Recevoir des informations complètes et actuelles au sujet de tous les aspects de vos soins, de manière à ce que vous puissiez les comprendre.
  • Collaborer avec l’équipe de soins à l’élaboration d’un plan de traitement ou de soins qui répond à vos besoins.
  • Obtenir l’avis d’un deuxième médecin.
  • Vous attendre à ce que les informations recueillies au sujet de vos soins soient traitées de façon confidentielle.
  • Si vous le désirez, désigner une personne pour vous représenter ou vous appuyer dans la prise de décisions au sujet de votre traitement ou de vos soins.
  • Être informé du nom et des fonctions de chaque membre de votre équipe de soins.
  • Être mis au courant des politiques de l’Hôpital qui s’appliquent à votre situation.
  • Exprimer vos préoccupations et recevoir rapidement une réponse à celles-ci.
  • Refuser des traitements, sauf dans les circonstances précisées par la loi (p. ex. pour certaines maladies transmissibles), et être mis au courant de toute conséquence médicale possible que pourrait entraîner votre refus de traitement.
  • Recevoir des services dans la langue (le français ou l'anglais) de votre choix; dans la mesure du possible, l’Hôpital vous donnera accès aux services d’un interprète pour faciliter la communication avec l’équipe de soins, au besoin.
     

À titre de patient, vous avez les responsabilités suivantes :

  • Présenter des informations justes au sujet de vos maladies et hospitalisations antérieures et de vos médicaments.
  • Respecter les droits et les biens des autres patients, ainsi que les politiques de l’Hôpital, particulièrement celles en lien avec le bruit et le tabagisme.
  • Traiter avec politesse et considération ceux qui s’occupent de vous, et ne pas oublier que leurs obligations envers d’autres patients peuvent limiter leur disponibilité à votre endroit.
  • Poser des questions au sujet des instructions données si elles ne sont pas claires ou que vous n’êtes pas en mesure de les suivre.
  • Collaborer avec le personnel afin d’assurer l’utilisation économique des installations de l’Hôpital.
  • Informer votre médecin ou votre infirmière si vous êtes enceinte ou si vous croyez l’être, afin qu’ils puissent tenir compte des effets possibles de certains tests ou médicaments prescrits.
  • Vous conformer à la politique de l’Hôpital au sujet des drogues et de l’alcool, qui précise qu’il est strictement interdit d’apporter ou de consommer à l’Hôpital des drogues non prescrites ou de l’alcool.
  • Vous conformer aux règles et aux règlements de l’Hôpital qu’on vous aura communiqués.
  • Régler, avant de quitter l’Hôpital, toute partie de votre compte qui n’est pas couverte par votre régime d’assurance-santé.
     

Déclaration de valeurs des patients

Conformément à la Loi sur l’excellence des soins pour tous du gouvernement de l’Ontario, L’Hôpital d’Ottawa a le plaisir de présenter sa Déclaration de valeurs des patients, qui a été créée par et pour les patients.

Cette Déclaration est le fruit du travail des patients-conseillers et des proches-conseillers de L’Hôpital d’Ottawa. Il s’agit d’un outil essentiel à notre engagement d’offrir des soins centrés sur le patient. La Déclaration de valeurs des patients accorde la priorité aux patients en énonçant clairement les attentes au sein d’un milieu de soins et en établissant à l’intention du personnel un cadre de soins qui témoigne des valeurs les plus importantes pour les patients et leurs proches. 
 

Trois membres du personnel de L’Hôpital d’Ottawa en tenue chirurgicale se tiennent ensemble dans un environnement hospitalier.

D’excellents soins

  • Traitement rapide et professionnel.
  • Approches novatrices pour répondre à mes besoins de soins de santé.
  • Engagement envers la recherche susceptible d’améliorer l’état de santé des patients.
     
Un aidant soutient doucement et tient la main d’une personne âgée assise sur un canapé.

Des soins respectueux

  • Je serai traité avec compassion et respect, ainsi que ma famille et mes aidants.
  • Le personnel, les médecins et les bénévoles agiront avec honnêteté, intégrité et transparence.
  • La diversité et les besoins uniques seront reconnus et traités de manière appropriée dans un milieu ouvert, culturellement sûr et inclusif.
Une médecin en blouse blanche tient une tablette et parle avec une patiente assise sur une table d’examen dans un bureau de consultation lumineux.

Une communication claire

  • Être informé, éduqué et responsable des décisions concernant mes soins.
  • Que mes renseignements personnels sur la santé et mon dossier médical seront disponibles et resteront confidentiels.
  • Que l’ensemble de l’équipe soignante, dont moi-même, ma famille et mes partenaires de soins, travaillera ensemble pour assurer la continuité des soins.