Répertoire des secteurs de soins

Relations avec les patients

Relations avec les patients

Dans cette page :

Le Service des relations avec les patients favorise une expérience positive pour les patients et leurs proches. 

Aperçu

Bienvenue sur la page du Service des relations avec les patients. Nous répondons à vos questions, à vos commentaires et à vos préoccupations en collaborant étroitement avec les équipes de soins afin que votre perspective soit prise en compte et que vos besoins soient compris.

Si vous avez des inquiétudes concernant les soins que vous ou un proche recevez, parlez-en d’abord à votre infirmière, à votre médecin ou au gestionnaire clinique. Ils souhaitent vous aider et constituent votre premier point de contact.

Si, après cet échange, vous estimez que la situation nécessite un suivi supplémentaire, nous vous invitons à communiquer avec le Service des relations avec les patients.

Notre équipe traite également les questions, les commentaires et les préoccupations liés à nos services en français. 

Discussion de réunion avec trois personnes.

Nos objectifs

Aider à résoudre les préoccupations des patients et des proches avec respect, compassion et équité. 

Cultiver une culture favorisant la courtoisie, la sécurité et les soins centrés sur le patient. 

Collaborer avec les équipes pour repérer et réduire les risques pour la sécurité des patients. 

Offrir une expertise et un accompagnement dans le cadre de l’examen d’événements ou d’incidents graves. 

S’appuyer sur les données probantes pour orienter nos décisions et améliorer la qualité des soins. 

Favoriser l’apprentissage et l’amélioration continue à l’échelle de l’hôpital. 

Notre cadre de référence

La Loi de 2010 sur l’excellence des soins pour tous exige que tous les hôpitaux de l’Ontario disposent d’un processus de relations avec les patients. De plus, l’article 11 du Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées pris en application de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario exige que le processus de rétroaction soit accessible aux personnes en situation de handicap et que l’hôpital fournisse, ou fasse fournir, sur demande des formats accessibles et des mesures de soutien à la communication. 

Foire aux questions

Le Service des relations avec les patients reçoit, examine et assure le suivi des préoccupations et des compliments des patients et de leurs proches au sujet des soins.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant vos soins ou ceux d’un proche, votre équipe de soins doit en être informée. Nous vous recommandons d’en parler d’abord à un membre de votre équipe de soins, à votre infirmière, à votre médecin traitant ou au gestionnaire clinique.

Si, après avoir parlé au personnel concerné et au gestionnaire clinique, vous jugez que votre situation nécessite une attention supplémentaire, veuillez communiquer avec le Service des relations avec les patients. 

Pour les médecins, les professionnels de la santé et le personnel, recevoir des remerciements d’un patient ou de ses proches est une reconnaissance précieuse et très motivante. Nous transmettons votre message au gestionnaire du programme ainsi qu’aux personnes que vous nommez explicitement. 

Non. Soulever une préoccupation n’aura aucune incidence sur les soins offerts. Nous voulons fournir des soins et des services sécuritaires de la plus haute qualité. Vos commentaires contribuent à l’amélioration continue. 

Parlez-en à un membre de votre équipe de soins, à votre infirmière ou à votre médecin.

Si vous estimez qu’un suivi est nécessaire, veuillez laisser un message vocal ou envoyer un courriel au Service des relations avec les patients. Nous vous contacterons le prochain jour ouvrable.

Vous pouvez aussi demander à parler à l’administrateur clinique sur place, qui est de garde le soir et la nuit.

Appelez le numéro principal de l’Hôpital et demandez à parler à l’administrateur clinique sur place.

Vous pouvez aussi laisser un message vocal au Service des relations avec les patients. Un membre de notre équipe communiquera avec vous. Nous visons un délai de réponse d’un à trois jours ouvrables. Toutefois, comme nous recevons plus d’appels qu’à la normale, notre délai actuel est de cinq à sept jours ouvrables.

Si vous avez une incapacité et que vous souhaitez recevoir de l’information dans un autre format, dites-le-nous. Nous travaillerons avec vous pour offrir le format le plus approprié. Nous appuyons la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Veuillez envoyer votre demande à l’adresse :

accessibility@toh.ca

613-737-8899, poste 75535 ou 75303

Communiquez avec nous

Service des relations avec les patients

613-798-5555, poste 13377

613-761-5469

Campus Civic de L’Hôpital d’Ottawa
C.P. 133
a/s du Service des relations avec les patients
1053, avenue Carling, Ottawa (Ontario)  K1Y 4E9 

Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h

Si votre préoccupation ou votre compliment concerne des soins reçus à l’Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa, veuillez communiquer directement avec :

Relations avec les patients de l’Institut de cardiologie de l’Université d’Ottawa.

Icon Footnote

Remarque : Le Service des relations avec les patients n’est pas un service d’urgence et n’est pas disponible le soir, la fin de semaine ni les jours fériés. Si vous n’êtes pas actuellement hospitalisé et qu’il s’agit d’une urgence, composez le 911 ou rendez-vous à l’Urgence la plus proche.