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Intervenir
À L’Hôpital d’Ottawa, la sécurité des patients est une priorité. Nous intervenons concrètement sous divers angles afin de créer une culture qui…
- reconnaît les nombreux risques et les possibilités d’erreur qui caractérisent les activités de soins de santé;
- crée un milieu ouvert où l’on peut signaler les erreurs et les quasi-erreurs sans craindre de réprimandes ou de mesures disciplinaires;
- établit un climat de collaboration à tous les échelons afin de trouver des solutions et de créer des plans d’action;
- affecte des ressources à la résolution des problèmes de sécurité.
Centre de la sécurité des patients
Le Centre de la sécurité des patients est un centre virtuel ayant pour mission d’aider l’Hôpital à offrir à ses patients les soins les plus sécuritaires qui soient. À cette fin, il propose des méthodes d’évaluation, de la recherche et de la formation qui sont reconnues à l’échelle du pays.
Le Centre est né d’un engagement ferme de l’Institut de recherche de l’Hôpital d’Ottawa et de cliniciens et de chercheurs renommés de l’Hôpital à l’égard de l’amélioration de la sécurité des soins aux patients.
Sondage sur l’expérience du patient
À L’Hôpital d’Ottawa, nous avons le souci de l’amélioration continue et nous sommes engagés à offrir d’excellents soins centrés sur le patient et empreints de compassion. Pour mener à bien notre mission et notre vision, il est essentiel pour nous de comprendre l’expérience du patient pendant ses soins à l’hôpital. Ainsi, nous invitons les patients à répondre à des sondages et à évaluer les résultats. Plusieurs sondages différents sur l’expérience du patient sont utilisés au sein de l’hôpital.
Plan d’amélioration de la qualité
IConformément aux exigences de la Loi sur l’excellence des soins pour tous entrée en vigueur en juin 2010, L’Hôpital d’Ottawa a le plaisir de rendre public son Plan d’amélioration de la qualité. À L’Hôpital d’Ottawa, notre vision est d’offrir à chaque patient des soins de calibre mondial et des services exceptionnels avec une compassion digne des personnes qui nous sont chères. Nous nous efforçons de prodiguer à nos patients des soins de qualité, soit des soins accessibles, efficaces, efficients, sécuritaires et centrés sur leurs besoins. Nous nous sommes donné l’objectif de nous tailler une place parmi les 10 % des centres hospitaliers les plus performants en Amérique du Nord au chapitre de la qualité des soins et de la sécurité des patients. Le Plan d’amélioration de la qualité oriente nos efforts vers l’atteinte de cet objectif.
Pour en savoir plus, consultez les documents suivants :
L’Hôpital d’Ottawa :
Présentation du Plan d’amélioration de la qualité
Plan de travail du Plan d'amélioration de la qualité (en anglais seulement)
Ministère de la Santé et des Soins de longue durée : Loi sur l’excellence des soins pour tous
Plan d’amélioration de la qualité (PAQ) antérieur : Qualité des services de l’Ontario – navigateur de PAQ
Conscience situationnelle et sécurité des patients
La communauté médicale a déterminé que les facteurs humains forment un volet clé de l’amélioration de la sécurité des patients. Pourtant, dans le domaine médical, peu de formation s’offre sur le sujet.
Une évaluation des besoins menée auprès de médecins de diverses disciplines, d’infirmières, de formateurs en médecine, de personnel responsable de la sécurité des patients et de professionnels des facteurs humains a révélé que la conscience situationnelle – un facteur humain fondamental – est non seulement le facteur humain le plus important au chapitre de la sécurité des patients, mais aussi le moins bien compris.
Ce module d’apprentissage a été élaboré avec le soutien de l’Association canadienne de protection médicale, afin d’offrir aux médecins une formation portant sur la conscience situationnelle comme moyen d’améliorer la sécurité des patients. Le module comprend une introduction à la conscience situationnelle et à la sécurité des patients, ainsi qu’une série de diapositives accompagnées de notes destinées à faciliter la mise en œuvre de la formation. Il comprend également trois volets distincts destinés aux formateurs, aux participants et à la formation autonome. Ces volets permettent la mise en pratique des connaissances dans le contexte de scénarios liés à divers contextes cliniques.
Pour consulter un aperçu de la conscience situationnelle afin d’en découvrir les processus et de vous renseigner sur les obstacles potentiels et sur les bienfaits au chapitre de la sécurité des patients, téléchargez la version abrégée du guide d’introduction à la conscience situationnelle et à la sécurité des patients (qui est disponible dans les deux langues officielles).
Hygiène des mains
Chaque année au Canada, des patients meurent ou deviennent gravement malades après avoir contracté une infection à l’hôpital. Selon les estimations, au moins 30 % de ces infections pourraient être évitées. Dans bien des cas, ce sont les mains du personnel qui propagent d’un patient à l’autre les bactéries qui causent les infections.
Des études scientifiques montrent que l’hygiène des mains est le meilleur moyen de contrôler la propagation des germes qui causent les infections.
En vue de promouvoir et d’améliorer l’hygiène des mains, L’Hôpital d’Ottawa participe au programme Lavez-vous les mains du ministère de la Santé et des Soins de longue durée. Ce programme fondé sur des données probantes s’inspire de travaux réalisés par l’Organisation mondiale de la Santé et le Royaume-Uni. Il est spécialement conçu pour les hôpitaux de l’Ontario. Sa mise à l’essai dans dix hôpitaux ontariens, dont L’Hôpital d’Ottawa, a donné des résultats très satisfaisants.
Objectifs du programme :
- Améliorer les mesures d’hygiène des mains des travailleurs de la santé.
- Améliorer l’hygiène des mains des travailleurs de la santé en Ontario et veiller au maintien à long terme de ces bonnes pratiques.
- Créer une culture favorisant une bonne hygiène des mains et dans laquelle la prévention et le contrôle des infections sont l’affaire de tout le monde.
Pour en savoir plus, consultez lespages du programme Lavez-vous les mains.