Équipe universitaire de santé familiale

Gestionnaire clinique et coordonnatrice du programme

​La gestionnaire clinique et la coordonnatrice (et gestionnaire adjointe) du programme travaillent en collaboration avec les directrices médicales d’unité au sein de chaque clinique pour assurer l’excellence des services et des soins aux patients. Elles ont la responsabilité de planifier, de gérer et d’évaluer la prestation des soins et tous les aspects connexes. En particulier, les commentaires des patients sont importants dans la prestation d’excellents services.

Il arrive que la gestionnaire clinique ou la coordonnatrice du programme discute avec des patients présents pour un rendez-vous et leur pose des questions sur leur expérience à la clinique. Elles lisent aussi les fiches de commentaires des patients (dans chaque salle d’attente) et travaillent conjointement avec le Comité consultatif communautaire de l’Équipe de santé familiale afin de veiller à ce que les besoins des patients soient satisfaits et à ce que leur rétroaction soit intégrée aux activités des cliniques.

Programme d’éducation sur le diabète

L’équipe du Programme d’éducation sur le diabète comprend une infirmière autorisée et une diététiste professionnelle à chaque clinique. Ces professionnelles travaillent ensemble pour communiquer de l’information et des conseils aux patients vivant avec le prédiabète ou le diabète, ainsi qu’à ceux qui viennent de recevoir un diagnostic de diabète de type 2.

Pharmacienne

La pharmacienne de la clinique donne des renseignements; elle ne distribue pas de médicament et n’exécute aucune ordonnance. Elle est présente pour répondre à des questions comme les suivantes :

• Quel est le meilleur moment pour prendre mes médicaments?
• Pourrait-il y avoir des interactions entre mes médicaments?
• J’ai de la difficulté à payer mes médicaments. Qu’est-ce que je peux faire?
• Qu’en est-il des médicaments en vente libre ou naturels?
• Puis-je me servir de mon assurance-médicaments?
• Je veux arrêter de fumer. Où puis-je obtenir de l’aide?

Appelez à la réception pour prendre rendez-vous avec la pharmacienne. Vous n’avez pas besoin de recommandation d’un médecin.

Équipe du Programme de soins partagés en santé mentale

L’équipe du Programme de soins partagés en santé mentale se compose de psychiatres, de deux travailleuses sociales, d’une infirmière de pratique avancée, d’une infirmière autorisée et d’une coordonnatrice administrative. L’équipe collabore avec votre médecin de famille et d’autres membres de l’Équipe universitaire de santé familiale pour aider les patients de 16 ans et plus aux prises avec des problèmes de santé mentale.

Travailleuses sociales

Nos travailleuses sociales proposent du soutien et des évaluations psychosociales aux patients de l’Équipe de santé familiale aux campus Riverside et Civic. Une travailleuse sociale est présente à temps partiel au Campus Riverside et une autre, à temps plein au Campus Civic. Elles offrent des services aux familles, aux couples et aux individus, y compris aux jeunes de plus de 12 ans.

Diététistes professionnelles

Nos diététistes professionnelles donnent des conseils nutritionnels dans le cadre de séances individuelles ou familiales. Dans le but d’aider les patients à bien choisir les aliments qu’ils consomment, elles traduisent les renseignements nutritionnels en conseils réalistes.

Équipe de soins infirmiers

Nos infirmières praticiennes (IP), infirmières autorisées (IA) et infirmières auxiliaires autorisées (IAA) offrent des soins aux patients dans les établissements de soins primaires. Elles travaillent aux côtés du médecin de famille et des autres membres de l’équipe de soins de santé dans un esprit de collaboration et en parfaite complémentarité. Les infirmières suivent les patients et leurs familles à toutes les étapes de leur croissance et de leur développement, qu’ils soient en bonne santé ou malades.

Infirmières praticiennes

Une infirmière praticienne est une infirmière autorisée qui possède une formation universitaire avancée et offre des soins personnalisés de qualité aux patients. Les infirmières praticiennes de l’Équipe universitaire de santé familiale de L’Hôpital d’Ottawa sont membres de l’Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario, l’organisme qui régit la profession. Elles sont seulement habilitées à accompagner les patients de la clinique qui résident en Ontario. Il peut être très utile de consulter une infirmière praticienne, surtout si une longue attente est prévue avant de pouvoir consulter son médecin de famille.

Les infirmières praticiennes offrent, seules et en collaboration avec des professionnels de la santé, des services de soins de santé aux personnes de tout âge et dans tous les secteurs du système de santé (p. ex. soins primaires, soins de courte durée, soins de longue durée). Les infirmières praticiennes de l’Équipe de santé familiale de L’Hôpital d’Ottawa peuvent apporter leur aide de diverses façons, dont les suivantes :

• Établir les antécédents médicaux et faire une évaluation complète de l’état de santé.
• Poser un diagnostic en tenant compte d’un diagnostic différentiel.
• Prescrire tous les médicaments, y compris les drogues et les autres substances contrôlées.
• Prendre en charge des maladies chroniques comme le diabète et les maladies cardiaques.
• Prescrire tous les examens de laboratoire et interpréter les résultats.
• Prescrire certains examens d’imagerie diagnostique, dont des échographies, des tomodensitométries et des examens d’IRM.  

(NPAO, 2020)

Infirmière enseignante

L’infirmière enseignante ne rencontre pas directement de patients. Afin de favoriser l’excellence de la pratique, elle agit à titre de formatrice et d’enseignante auprès des membres du personnel des deux cliniques et leur communique des renseignements cliniques à jour fondés sur des données probantes. 

Réception

Notre aimable personnel à la réception est bien informé et peut répondre à vos questions et vous aider si vous avez des préoccupations. Les réceptionnistes fixent tous les rendez-vous cliniques, s’occupent de l’inscription des patients à leur arrivée pour une consultation et appellent les patients pour leur rappeler leur rendez-vous.

• Voici les services offerts par nos réceptionnistes :
• Vérifier si les renseignements dans votre dossier sont exacts (votre adresse, la personne à joindre en cas d’urgence, votre numéro de carte d’assurance-santé et vos coordonnées).
• Vous donner des renseignements concernant la clinique et les membres de notre équipe de soins. Elles peuvent aussi fixer pour vous un rendez-vous avec l’un des professionnels de la santé au sein de l’équipe!
• Vérifier que vous avez les formulaires dont vous avez besoin.
• Fixer des rendez-vous avec des spécialistes, selon les recommandations de votre médecin de famille.

Adjointes administratives

Les adjointes administratives offrent un soutien administratif aux différents membres de la clinique, notamment les médecins, le personnel du Programme de formation postdoctoral, du Programme d’éducation sur le diabète et du Programme de soins partagés en santé mentale, ainsi que les gestionnaires des programmes et les directrices d’unité de chaque clinique. 

Administrateur d’organisme de santé familiale

Les médecins de famille de notre clinique exercent la médecine en groupe à titre d’organisme de santé familiale. Le rôle de l’administrateur est d’offrir un soutien administratif à l’organisme de santé familiale et de correspondre avec le ministère de la Santé et des Soins de longue durée en son nom. 

Commis aux dossiers médicaux

Les commis aux dossiers médicaux ont la responsabilité de tenir à jour les dossiers des patients. Ils récupèrent les dossiers papier auprès des professionnels de la santé, au besoin, et numérisent les renseignements des patients pour les verser au dossier médical électronique de façon qu’il soit complet. 

Responsable du courrier et des fournitures

Cette personne est responsable de traiter tout le courrier reçu à la clinique, de commander des fournitures cliniques et de veiller au renouvellement des stocks. 

Coordonnateurs des systèmes

Les coordonnateurs des systèmes, qui s’occupent aussi de l’administration de la facturation et de la prévention, offrent un soutien informatique dans chaque clinique, en particulier en ce qui concerne nos dossiers médicaux électroniques.  Ils sont également responsables des informations relatives à la facturation des patients et du traitement des paiements. 

Médecins de famille

Tous nos patients ont un médecin de famille à l’une de nos cliniques. Nos médecins de famille travaillent en équipe avec d’autres professionnels de la santé pour offrir aux patients les meilleurs soins possibles. De plus, les médecins de famille assurent la direction clinique de l’équipe de soins et supervisent tous les soins. Cela comprend la supervision directe des résidents lors de consultations avec des patients. 

Adjoint au médecin

Notre équipe comprend aussi un adjoint au médecin que vous pourriez rencontrer durant votre rendez-vous. L’adjoint au médecin est un professionnel de la santé hautement qualifié qui possède une formation universitaire et peut offrir une vaste gamme de services médicaux. L’adjoint au médecin travaille en collaboration avec le médecin pour assurer la prestation de soins de qualité. Le champ d’activité de l’adjoint au médecin varie d’une personne à l’autre et est officiellement défini dans un contrat ou une entente de pratique entre le médecin superviseur, l’adjoint au médecin et l’établissement où travaille l’adjoint au médecin. Selon le cas, l’adjoint au médecin peut mener des entretiens avec les patients, établir les antécédents médicaux, procéder à l’examen physique, pratiquer certaines interventions diagnostiques et thérapeutiques et donner aux patients des conseils de soins préventifs. 

Pour en savoir plus : Association canadienne des adjoints aux médecins.